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Pagamento

Caso tenha dúvidas sobre o pagamento de uma assinatura ou Ebook, confira os tópicos a seguir:

É seguro comprar na Doutor Nature?

Você tem toda a segurança ao comprar na Doutor Nature. Nosso site trabalha com uma tecnologia, onde todos os dados são criptografados em 256 bits. Para você, isso é a certeza de que suas informações pessoais ou financeiras não serão interceptadas e/ou copiadas por outras pessoas.

Como funciona o processo de estorno de uma assinatura ou compra de Ebook?

Para pagamento efetuado com Cartão de Crédito:

Assim que solicitar o cancelamento do seu produto, é feito o estorno do valor do plano, caso a sua compra esteja ainda no prazo legal de 7 dias após o pagamento, a Doutor Nature envia uma ordem de estorno à sua operadora de cartão. A operadora terá o prazo de até 30 dias úteis para lançar o crédito em sua fatura. A partir do momento que a Doutor Nature solicita o estorno à operadora de cartão, a responsabilidade do gerenciamento das parcelas, na fatura do portador, fica a cargo do banco emissor e da própria administradora de cartão.

Ao optar pelo parcelamento no momento da compra, as parcelas podem continuar sendo lançadas normalmente até o final deste ciclo de parcelamento, mesmo após o cancelamento. Isso dependerá do banco emissor do seu cartão e, até mesmo, da sua administradora que fará o gerenciamento das parcelas em sua fatura. Dessa forma, você continuará pagando as parcelas, porém, este valor será abatido do crédito que foi disponibilizado no seu cartão no momento do estorno.

Caso queira saber mais informações, tenha interesse em antecipar as mensalidades em uma única fatura ou abatê-las com o crédito recebido, por favor entre em contato com o banco ou com a operadora, através do número de telefone que aparece no verso do seu cartão de crédito.

Para pagamento efetuado com Boleto Bancário:

Assim que solicitar o cancelamento do seu produto, é feito o estorno do valor do plano, caso a sua compra esteja ainda no prazo legal de 7 dias após o pagamento. Ao acionar nossa Central de Atendimento, dentro do prazo de cancelamento, você deverá informar seus dados bancários para reembolso. O prazo de devolução é de até 7 dias úteis a contar da data do contato com a nossa central. O preenchimento incorreto dos dados bancários implicará diretamente no prazo de devolução.

Qual o tempo de garantia dos produtos Doutor Nature?

Nossos infoprodutos e publicações (Ebooks) têm garantia total de 7 dias, prevista pelo Código de Defesa do Consumidor, e 30 dias de Garantia de Satisfação a partir da data da compra. Estamos certos de que você alcançará os resultados desejados, mas se por alguma razão você ficar insatisfeito(a), basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento, no prazo de até 30 dias após a compra, e reverteremos o valor pago em crédito especial para troca por outro ebook ou infoproduto da Doutor Nature.

Como funciona o crédito especial da Doutor Nature?

Acreditamos que cada organismo reage de forma diferente e em um tempo diferente à suplementação e à alimentação, por esta razão, após o prazo legal previsto no CDC (Código de Defesa do Consumidor), oferecemos um crédito especial aos nossos clientes que solicitam reembolso.

Com o crédito especial da Doutor Nature, caso você não se adapte ao infoproduto ou ebook comprado, você poderá trocá-lo por outro infoproduto ou ebook, em até 30 dias após a compra.

Entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo telefone 4003-5219 e diga que deseja seu crédito especial.

Quais as regras para utilização dos créditos Doutor Nature?

Ter uma compra válida com prazo máximo de 30 dias a contar da data da primeira compra.

Onde encontro as Notas Fiscais da minha compra?

Para ter acesso à segunda via de notas fiscais, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo telefone 4003-5219 de Segunda a Sexta das 9h às 15h.

É possível alterar o pagamento da compra que fiz?

Infelizmente não. Uma vez que o pagamento tenha sido confirmado pelo seu cartão, não é possível modificar a quantidade de parcelas. Porém temos a possibilidade de processar uma nova compra, em menores parcelas, e estornar a sua primeira compra, estando essa transação sujeita aos prazos bancários de reembolso previstos pelo seu banco.

Paguei o boleto, mas não tive acesso ao conteúdo. O que devo fazer?

Após o pagamento, é necessário aguardar o prazo de até dois dias úteis para compensação do pagamento e liberação automática de seu acesso na nossa área de assinantes. Caso tenha ultrapassado esse prazo, envie o comprovante de pagamento para [email protected] que iremos verificar e responderemos o mais breve possível.

Faz mais de 48 horas que minha compra foi aprovada e não houve liberação do acesso. O que devo fazer?

Se após 48 horas o pagamento tiver sido aprovado, e ainda assim você não conseguir acessar sua assinatura, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: [email protected] ou se preferir ligue para o telefone 4003-5219 (custo de ligação local).

Como as informações de cobrança da Doutor Nature aparecerão na fatura do meu cartão de crédito?

Se sua compra foi paga à vista, aparecerá uma cobrança do estabelecimento “PG-NATURE-” com as iniciais do conteúdo, no valor total da sua assinatura. Se sua compra foi parcelada, aparecerá uma cobrança do estabelecimento “PG-NATURE-” com as iniciais do conteúdo, junto com a informação da parcela/total de parcelas. Por exemplo, 01/12 – primeira parcela de 12, então na sua fatura aparecerá "PG-NATURE-SUPER 01/01". Se você adquiriu mais de um plano, é importante lembrar que haverá uma linha de cobrança para cada compra, até que ela seja totalmente quitada.

Dúvidas em relação a alguma cobrança da Doutor Nature no seu cartão de crédito? Entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo telefone 4003-5219 ou escreva para o e-mail [email protected]. Nossos profissionais estão à disposição para esclarecê-las.

Quais são as formas de pagamento das assinaturas e ebook?

  • Cartão de crédito, em até 12 vezes sem juros.
  • Boleto bancário, à vista (consulte nossa Central sobre a disponibilidade).

Contato

SAC e Televendas

4003-5219

Horário de atendimento de Segunda a Sexta-feira, das 9h às 15h.

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