Trocas e Devoluções


Nós, da Doutor Nature, trabalhamos para que você se sinta completamente satisfeito com o todo o processo de compra, do começo ao fim. Nossa equipe é preparada para garantir a qualidade de todos os produtos comercializados, por isso, temos a preocupação de separar cada pedido com muita proteção e cuidado.

Sabemos que existem casos em que alguns clientes irão requisitar a devolução de um dos nossos produtos, seja por defeito ou arrependimento, mas não se preocupe, a nossa Central de Atendimento ao Cliente irá lhe ajudar em todo processo.

A presente Política de Devolução não se aplica a compras feitas por outras empresas com o objetivo de revender os produtos da Doutor Nature, dado que tais empresas não são qualificadas como consumidor final para fins do Art. 2º do CDC.

Condições Gerais

VITAL 4K e ACTIVE ANTI-OX: Você poderá realizar a devolução do pedido total em até 30 (trinta) dias corridos, após o recebimento da primeira compra e obter o reembolso do valor pago.

NATURE ARTERIUM, NATURE DREAMS, CLORETO DE MAGNÉSIO, NATURE GROW, MAP-1000, NATURE OLIVE E ÔMEGA3: Você poderá realizar a devolução do pedido total em até 60 (sessenta) dias corridos, após o recebimento da primeira compra e obter o reembolso do valor pago.

LIVER PRO, INFOPRODUTOS (PROTOCOLOS, RELATÓRIOS E PROGRAMAS): Você poderá realizar a devolução do pedido total em até 30 (trinta) dias corridos, após o recebimento da primeira compra e obter uma garantia de crédito no valor total da sua compra que poderá ser usado para adquirir quaisquer dos nossos infoprodutos (produtos digitais).

Para tal, você deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente e solicitar o procedimento de devolução através do e-mail [email protected] ou pelo telefone SAC: 4003-5219 (Seg a Sex de 9 às 15h).

IMPORTANTE: O direito de devolução só poderá ser utilizado uma vez por cada cliente para cada produto, assim, caso o cliente já tenha efetuado a devolução de um produto, o mesmo só poderá se valer de tal direito novamente em decorrência da aquisição de produtos diferentes.

Para realização de devolução é obrigatório a entrega e/ou envio da nota fiscal do produto adquirido em território nacional.

Devolução por Arrependimento

A devolução de produtos por arrependimento segue o regulamentado pelo Código de defesa do Consumidor:

"Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.”

As solicitações de desistência da compra deverão ser efetuadas segundo abaixo:

a) e-mail enviado para [email protected]rnature.com em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto;

b) a mercadoria deve estar em sua embalagem original (interna/ externa quando for o caso), com etiqueta do fornecedor e sem que tenha vestígio de utilização, sempre com a nota fiscal original de venda.

IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a “DOUTOR NATURE” não será obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido pela transportadora ou enviado pelos correios será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e cobrança referente a despesas com reenvio.

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

O CLIENTE poderá postar o item a ser devolvido diretamente nos correios, utilizando um código de postagem fornecido pela CR/pela DOUTOR NATURE ou no caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo “CLIENTE” será integralmente devolvido o que incluirá o valor pago pelo frete, se aplicável. 

O ressarcimento será realizado por meio da mesma modalidade de pagamento utilizado no ato da Compra e Venda.

O Produto deverá ser enviado para o endereço: Rua Marina Ciufuli Zanfelice, 280, BOX A 017, Lapa - São Paulo/SP.

Restituição de Valores

A restituição dos valores pagos pelo cliente à Doutor Nature será da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial.

- Cartão de crédito/PayPal: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

 - Boleto Bancário: a devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis após o cancelamento. Não serão aceitas contas de terceiros. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco do Brasil, mediante apresentação de um documento oficial com foto.

Programa Clube VIP 

Para as compras que fizerem parte do programa Clube VIP, o cliente pode, a qualquer momento, solicitar o cancelamento do programa exclusivamente pelo telefone SAC: 4003-5219 (Seg a Sex de 9 às 15h).

A partir da confirmação do cancelamento, as postagens seguintes do produto indicado deixarão de ser realizadas.

O cancelamento do Clube VIP deve ser realizado para cada produto individualmente e o cliente perderá o benefício de frete grátis.

Caso deseje entrar novamente no programa Clube VIP o cliente deve realizar uma nova compra pelo site oficial da Doutor Nature.